Termos de Uso

Versão 1.0, em vigor desde 7 de setembro de 2026. Aplicam-se ao portal, ao aplicativo e à API da FastCall.

1. Aceitação e partes

Estes Termos de Uso regulam a relação entre FastCall Tecnologia Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 31.363.193/0001-79, com sede em Avenida Paulista, 1636, Bela Vista, São Paulo, SP, CEP 01310-200, aqui chamada de FastCall, e a pessoa jurídica que cria uma conta na plataforma, aqui chamada de Cliente.

Ao criar a conta, contratar um plano ou usar o portal, o aplicativo ou a API, o Cliente declara que leu e aceita estes termos e a Política de Privacidade, que faz parte deles. Quem cria a conta declara ter poderes para vincular a empresa que representa.

A FastCall é um serviço para empresas. Não oferecemos contas para pessoas físicas na condição de consumidoras finais.

2. Definições

• Plataforma: o conjunto formado pelo portal web em portal.fastcall.com.br, pelo aplicativo FastCall para iOS e Android, pela API pública em api.fastcall.com.br e pela documentação associada.
• Módulos: as capacidades comerciais da Plataforma: Manutenção Predial, Gestão de Frotas e Bens Patrimoniais, além dos recursos que os acompanham conforme o plano, como Checklists, Almoxarifado, Help Desk e PCM.
• Plano: a oferta comercial contratada, com seus módulos, quantidades incluídas, periodicidade e preço.
• Capacidade: a quantidade de itens que um plano permite gerir, como veículos, ambientes ou bens, somando as quantidades incluídas e os blocos adicionais contratados.
• Conta: o espaço do Cliente na Plataforma, que pode reunir várias empresas e unidades do mesmo grupo.
• Administrador: o usuário que cria a conta ou é designado por ela para gerir usuários, permissões, plano e cobrança.
• Usuários: as pessoas que o Cliente autoriza a acessar a conta, como gestores, executantes e solicitantes.
• Dados do Cliente: tudo o que o Cliente e seus usuários inserem ou geram na Plataforma: cadastros, registros, fotos, áudios, documentos, assinaturas e históricos.

3. O serviço

A FastCall fornece, na modalidade de software como serviço, um portal web para a gestão e um aplicativo para a operação em campo, com os módulos e recursos descritos no site e na documentação. O escopo de cada conta é o do plano contratado.

A Plataforma evolui continuamente. Podemos adicionar, ajustar ou aposentar funções. Quando uma função relevante for descontinuada, avisaremos os administradores com antecedência mínima de 30 dias e, sempre que possível, indicaremos a alternativa.

4. Conta, administrador e usuários

A conta é criada de forma autônoma no portal, com nome da empresa, nome e e-mail do administrador e uma senha. O Cliente se compromete a manter esses dados verdadeiros e atualizados, inclusive os dados cadastrais das empresas do grupo, usados em documentos gerados pela Plataforma.

O administrador é responsável por criar os usuários, definir seus perfis de acesso e revogá-los quando deixarem de precisar do acesso. Cada credencial é pessoal e intransferível. O Cliente responde pelas ações realizadas com as credenciais dos seus usuários e deve nos avisar imediatamente ao suspeitar de uso indevido.

A FastCall pode recusar ou encerrar contas criadas com dados falsos, em nome de terceiros sem autorização ou para fins incompatíveis com estes termos.

5. Período de teste

Toda conta nova tem 14 dias de teste gratuito, com os módulos escolhidos no cadastro, sem cartão de crédito. Durante o teste valem todas as regras destes termos.

Ao fim do teste sem a contratação de um plano, o acesso é suspenso. Os Dados do Cliente ficam guardados por até 90 dias, e a contratação nesse prazo reativa a conta com tudo preservado. Depois disso, os dados são excluídos conforme a Política de Privacidade.

6. Planos, capacidade e preços

Os planos são contratados por módulo e por quantidade. Cada plano inclui uma quantidade de itens e permite blocos adicionais. A capacidade contratada é a soma dos dois, e a Plataforma mostra no portal a capacidade contratada, a quantidade em uso e a disponível.

A periodicidade pode ser mensal ou anual. Planos mensais contratados por um ano recebem o desconto anual vigente no catálogo. A contratação de mais de um módulo pode receber desconto adicional, conforme o catálogo publicado no portal no momento da contratação. Os descontos são calculados sobre o subtotal e limitados ao teto do catálogo.

O preço e as condições de cada contratação são registrados na assinatura no momento em que ela é feita e não mudam durante o ciclo contratado. Alterações no catálogo valem para novas contratações e para renovações, e são comunicadas aos administradores com antecedência mínima de 30 dias antes de afetar uma renovação. Reajustes anuais podem ser aplicados pelo IPCA acumulado ou pelo índice que vier a substituí-lo.

O Cliente pode ampliar a capacidade ou contratar módulos a qualquer momento pelo portal. Reduções passam a valer no ciclo seguinte.

7. Pagamento, renovação e inadimplência

O pagamento é feito por cartão de crédito, processado pela Stripe, com cobrança automática a cada ciclo. Os dados do cartão são informados diretamente à Stripe e não ficam armazenados na FastCall. As faturas ficam disponíveis no portal e são enviadas ao e-mail de cobrança.

A assinatura se renova automaticamente pelo mesmo período contratado, salvo cancelamento feito antes do fim do ciclo. Os valores incluem os tributos incidentes na data da cobrança.

Se uma cobrança falhar, novas tentativas serão feitas e o administrador será avisado por e-mail e no portal. Persistindo a falha por 10 dias, a FastCall pode suspender o acesso até a regularização. Durante a suspensão os dados são mantidos. Passados 90 dias de inadimplência, a conta pode ser encerrada nos termos da seção 8.

8. Cancelamento e encerramento

O Cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo portal ou pelo e-mail suporte@fastcall.com.br. O cancelamento vale a partir do fim do ciclo já pago, período em que o acesso continua normal. Valores de ciclos já iniciados, mensais ou anuais, não são reembolsados.

Encerrada a conta, os Dados do Cliente ficam disponíveis para exportação por 90 dias. A FastCall disponibiliza a exportação em formatos comuns, como planilhas e arquivos de anexos, mediante pedido do administrador nesse prazo. Depois, os dados são excluídos ou anonimizados, respeitados os prazos legais de guarda indicados na Política de Privacidade.

9. Uso aceitável

Ao usar a Plataforma, o Cliente e seus usuários se comprometem a não:

• compartilhar credenciais ou permitir que uma mesma credencial seja usada por mais de uma pessoa;
• inserir dados de terceiros sem ter base legal para isso, incluindo fotos e documentos de pessoas;
• usar a Plataforma para armazenar ou distribuir conteúdo ilegal, ofensivo, que viole direitos de terceiros ou que contenha código malicioso;
• tentar acessar contas, dados ou sistemas de outros clientes, contornar controles de acesso ou explorar vulnerabilidades;
• sobrecarregar a infraestrutura de forma deliberada, automatizar acessos fora da API pública ou extrair dados em massa por meios não previstos;
• copiar, modificar, descompilar ou fazer engenharia reversa do software, ou criar produto concorrente a partir dele;
• revender, sublicenciar ou ceder o acesso a terceiros fora do próprio grupo empresarial.

Fornecedores convidados para cotações acessam apenas a página exclusiva do convite e devem usá-la somente para responder à cotação.

10. Dados e conteúdo do cliente

Os Dados do Cliente pertencem ao Cliente. A FastCall recebe uma licença limitada, apenas para hospedar, processar, exibir, transmitir e fazer cópias de segurança desses dados na medida necessária para prestar o serviço, dar suporte e cumprir a lei.

Em relação aos dados pessoais que o Cliente insere sobre colaboradores, motoristas, fornecedores e demais pessoas, o Cliente é o controlador e a FastCall é a operadora, nos termos da LGPD. Cabe ao Cliente ter base legal para esse tratamento, informar essas pessoas e atender aos pedidos delas. A FastCall trata esses dados apenas conforme as instruções do Cliente refletidas no contrato e na Política de Privacidade, e apoia o Cliente no atendimento de pedidos de titulares.

A FastCall pode usar dados de uso agregados e sem identificação de pessoas ou empresas para medir, operar e melhorar o serviço.

O Cliente é responsável por manter os dados que considera críticos exportados ou documentados fora da Plataforma, com a periodicidade que julgar adequada. As cópias de segurança da FastCall existem para recuperação de desastres e não substituem esse cuidado.

11. Propriedade intelectual

O software, o código, o design, a documentação, a marca FastCall e os demais elementos da Plataforma pertencem à FastCall ou aos seus licenciadores e são protegidos pela legislação de propriedade intelectual. Estes termos concedem ao Cliente apenas um direito de uso, não exclusivo e intransferível, pelo prazo da contratação. Nada aqui transfere propriedade.

Sugestões e comentários enviados pelo Cliente sobre o produto podem ser usados pela FastCall livremente, sem obrigação de remuneração ou crédito.

12. Disponibilidade, manutenção e suporte

A FastCall emprega seus melhores esforços para manter a Plataforma disponível de forma contínua e monitora os sistemas em tempo integral. Interrupções podem ocorrer por manutenções programadas, que serão avisadas com antecedência sempre que possível, ou por fatos fora do nosso controle, como falhas de provedores, redes ou dispositivos do Cliente.

O suporte é prestado pelo e-mail suporte@fastcall.com.br em dias úteis, em horário comercial. Níveis de serviço com metas de disponibilidade e tempo de resposta só existem quando previstos em contrato específico assinado com o Cliente.

O aplicativo depende de versões compatíveis dos sistemas iOS e Android. Versões antigas do aplicativo podem deixar de funcionar após atualizações, e o Cliente deve manter os aparelhos da sua equipe atualizados.

13. API pública e integrações

A API pública permite que sistemas do Cliente, ou de parceiros por ele autorizados, consultem e enviem dados por meio de credenciais exclusivas emitidas para a conta. O Cliente é responsável pela guarda dessas credenciais, pelos sistemas que as utilizam e pelo que esses sistemas fazem com os dados obtidos.

O uso da API deve seguir a documentação publicada e os limites de requisições informados nela. Mudanças incompatíveis na API são anunciadas com antecedência mínima de 30 dias, mantendo a versão anterior disponível durante o período de transição sempre que viável.

14. Comunicações

A Plataforma envia avisos operacionais por notificação no portal, notificação push no aplicativo, e-mail e, em cotações, mensagens de WhatsApp aos fornecedores cadastrados pelo Cliente. Esses avisos fazem parte do serviço. O Cliente é responsável por manter atualizados os e-mails e telefones dos seus usuários e contatos.

Comunicações oficiais sobre a conta, o plano, a cobrança e estes termos são enviadas ao e-mail do administrador. As mensagens automáticas da Plataforma partem de endereços do domínio fastcall.com.br que não recebem respostas. Mensagens que pareçam da FastCall vindas de outro domínio devem ser tratadas como suspeitas. Comunicações comerciais podem ser interrompidas a qualquer momento pelo link presente nas mensagens.

15. Responsabilidades e limites

A Plataforma é uma ferramenta de gestão. As decisões sobre manutenção, operação de veículos e equipamentos, compras, segurança do trabalho e cumprimento de normas técnicas continuam sendo do Cliente, que deve validar as informações registradas pelos seus usuários.

A FastCall não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de receita ou de oportunidade, nem por prejuízos decorrentes de dados incorretos inseridos pelo Cliente, de uso indevido de credenciais, de indisponibilidade de terceiros ou de eventos de força maior.

Em qualquer hipótese, a responsabilidade total da FastCall perante o Cliente fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato que deu origem à reclamação. Essa limitação não se aplica ao que a lei não permitir limitar.

O Cliente se compromete a manter a FastCall indene de reclamações de terceiros decorrentes de Dados do Cliente inseridos sem base legal ou de uso da Plataforma em desacordo com estes termos.

16. Suspensão e rescisão

A FastCall pode suspender o acesso, no todo ou em parte, quando houver inadimplência nos termos da seção 7, violação da seção 9, risco à segurança da Plataforma ou de outros clientes, ou ordem de autoridade. Sempre que a situação permitir, avisaremos antes e daremos prazo para correção.

Qualquer das partes pode encerrar a relação a qualquer momento, o Cliente pelo cancelamento da seção 8 e a FastCall com aviso prévio de 30 dias. Em caso de violação grave destes termos, a FastCall pode encerrar a conta de imediato. Em todos os casos aplica-se o prazo de exportação de dados da seção 8.

17. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos para acompanhar mudanças no produto, no modelo comercial ou na legislação. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data no topo. Mudanças relevantes são comunicadas aos administradores por e-mail ou por aviso no portal com antecedência mínima de 30 dias. Continuar usando a Plataforma após esse prazo significa aceitar a nova versão. Quem não concordar pode cancelar antes de a mudança entrar em vigor, sem multa.

18. Disposições gerais

• Estes termos, a Política de Privacidade e o plano registrado na assinatura formam o acordo completo entre as partes sobre o uso da Plataforma, sem prejuízo de contratos específicos assinados com o Cliente.
• Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam em vigor.
• Deixar de exigir o cumprimento de uma cláusula não significa renúncia a ela.
• O Cliente não pode ceder a conta ou estes termos a terceiros sem autorização por escrito da FastCall. A FastCall pode ceder estes termos em caso de reorganização societária, mantendo as mesmas condições.
• As partes são independentes. Nada aqui cria sociedade, representação ou vínculo de trabalho.

19. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. As partes elegem o foro da comarca de Fortaleza, Estado do Ceará para resolver qualquer controvérsia, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para suporte@fastcall.com.br. Propostas e assuntos comerciais continuam em comercial@fastcall.com.br.